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Echtzeit-Übersicht
📞
0
Anrufe heute
✅
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Beantwortet
--
🚫
0
Verpasst
--
⏱
0s
Ø Gesprächsdauer
🤖
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AI-Agents aktiv
📈
--
SLA Quote
Anruf-Routing (030 991915-108)
Wer nimmt eingehende Anrufe zuerst entgegen?
--
▶

Live Monitor

Auto-Refresh 5s Aktiv

Agenten-Status

StatusTypAgentOPS GroupAnrufeLetzter AnrufAktionen

Wartende Anrufer

NummerOPS GroupWartezeitPositionAktionen
▶

Auswertungen

OPS Groups-Performance

OPS GroupAnrufeBeantwortetVerpasstSLA %Ø WartezeitØ Gesprächsdauer

Agenten-Ranking

AgentAnrufeBeantwortetVerpasstSLA %Ø GesprächsdauerGesamt

Letzte Aktivitäten

Lade...

Event-Log

Letzte 50 Einträge
ZeitOPS GroupEventAnruferAgent

Benutzerverwaltung

IDBenutzerNameE-MailRolleSIP-Ext.AktivLetzter LoginAktionen

Audit-Log

Alle Systemaktivitäten
ZeitBenutzerAktionRessourceDetailsIP

KI-Provider

LLM, TTS und STT Konfiguration

LLM Provider

TTS Provider

STT Provider

AI-Agents

Noch keine AI-Agents erstellt. Klicke auf "+ Neuer Agent" um zu beginnen.

Contact Center

Konversationen, Termine & Kalender
DatumAnruferAgentStatus

Gesprächsdetails

Zusammenfassung: - Stimmung: - Dauer: - Handler: -

Terminarten

Verfuegbare Slots

Gebuchte Termine

DatumUhrzeitKundeTitelAgentStatus
Keine Termine gefunden

Wissensdatenbank

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PDF, TXT, DOCX, CSV, MD, JSON (max. 10 MB)

Wissenseinträge

Callflow Builder

No-Code Anruf-Logik
100%

Node

SIP Trunking

Trunk-Verwaltung

Asterisk nicht konfiguriert. Bitte AMI/ARI Zugangsdaten in den Einstellungen hinterlegen.

ProviderRegistrarCaller-IDKanaeleStatusAboAktionen

Telefon

Agenten-Arbeitsplatz
Nicht verbunden
0Anrufe
0sØ Dauer
0Wartend

SIP-Zugangsdaten

Extension und Passwort fuer die Browser-Telefonie. Vom Admin zugewiesen oder selbst eintragen.

Audio-Geraete

📞
Eingehender Anruf
📞
Bereit für Anrufe
Eingehende Anrufe und Bot-Übergaben werden hier angezeigt
00:00
Arbeitsauftrag
Arbeitsablauf
Gespraechsverlauf
📋
Nachbearbeitung
Gespraech abschliessen und klassifizieren

Telefon

Kontakte

Warteschlange

0 Anrufer

Keine wartenden Anrufer

Supervisor

Letzte Anrufe

Keine Anrufe

ACD

Anrufverteilung • Nebenstellen • Rufgruppen • Zeitsteuerung
Engine: Aktiv | Asterisk: -- | AMI: -- | ARI: -- | Trunks: -- | Stasis: --
Anruf-Routing Wer nimmt zuerst entgegen?
--
Anrufe heute
--
Beantwortet
--
Verpasst
--
SLA %
--
Ø Dauer
--
Ø Wartezeit
--

Agenten-Status

0 Agenten
AgentTypStatusOPS GroupAnrufe

Wartende Anrufer

0 wartend
NummerOPS GroupWartezeitPositionAktionen

OPS Groups

NameAgentRoutingStrategieMitgliederDIDsAktivAktionen

Nebenstellen

SIP-Nebenstellen fuer Telefone, Softphones und WebRTC-Clients. Jede Nebenstelle erhaelt eigene SIP-Zugangsdaten.

📞
Nebenstellen
0
✅
Online
0
🔴
Im Gespraech
0
⚪
Offline
0
Nst.NameTypStatusRufumleitungVoicemailDNDAktionen

Rufnummern (DID)

Eingehende Rufnummern koennen an OPS Groups, Nebenstellen, Rufgruppen oder IVR-Menüs geroutet werden.

RufnummerZieltypZielBegruessungs-OverrideAktivAktionen
Zeitraum:
Aufloesung:

Anrufverlauf

SLA-Trend

Status-Verteilung

Agenten-Vergleich

Wartezeit-Verteilung

Peak-Stunden (Wochentag x Uhrzeit)

Agenten-Ranking

Klick auf Spalte zum Sortieren
Agent ▴ Anrufe Beantwortet Verpasst Erreichb. % SLA % Ø Dauer Gesamt

OPS Groups-Performance

Klick fuer Details
OPS GroupAnrufeBeantwortetVerpasstSLA %Ø WartezeitØ Gespraech

EVN — Einzelverbindungsnachweis

ZeitRichtungAnruferAngerufenStatusWartezeitDauerAgent

Event-Log

Letzte 50 Eintraege
ZeitOPS GroupEventAnruferAgent

Agenten-Profile

Erweiterte Profile fuer HU-Agenten: Sprachen, Schichtzeiten, Zertifizierungen, KPI-Ziele.

AgentSprachenTeamVertragAktionen

Asterisk-Verbindung

Routing, Zeiten und Ansagen werden pro OPS Group konfiguriert.

Asterisk AMI

Asterisk ARI

Routing & Strategie

Timeouts

Ueberlauf & Fallback

Wartemusik & Ansagen

Aufzeichnung

Asterisk Status

AMI
--
ARI
--
SIP-Trunk
--
Aktive Kanaele
--

KI-Provider

LLM, TTS und STT Konfiguration fuer AI-Agenten.

LLM Provider

TTS Provider

STT Provider

Neue Ansage

1.0x
💾

MP3 hier ablegen oder klicken

Neues IVR-Menü

Menüpunkte

Neue Zeitregel

Neue OPS Group

Name und Standort der OPS Group

Erreichbarkeitszeiten — wann ist die Rufnummer erreichbar?

Begruessung, Warteschleife und Geschlossen-Ansage.

Neue Ansage erstellen

IVR-Menue (optional)

No-Code Arbeitsablauf: Jeder Schritt wird von AI, Human und Widget identisch abgearbeitet.

Callflow-Test

Wird fuer AI-Agents in den Prompt injiziert und Human-Agents im Softphone angezeigt.

DID zuweisen

Neues Agenten-Profil

Schichtplan

-
-
-
-
-
-
-

KPI-Ziele

Qualifikationen

Mitglied hinzufuegen

Widget-Chat nutzt den ersten AI/OPS Agent dieser OPS Group automatisch.

Neue Nebenstelle

Rufumleitung

Voicemail

Weitere Optionen

Neue Rufgruppe

Add-On's

Erweiterungen fuer Ihr Contact Center
🚀

Kostenpflichtige Add-On's

Erweitern Sie Ihr Contact Center mit Telefonie, Integrationen und mehr. Jedes Add-On kann einzeln gebucht und gekuendigt werden.

Plattform

Integrationen

Konfigurierte Integrationen

Kunden-Frontends

Reseller & Abo-Verkauf
🏠
Kunden
--
✅
Aktiv
--
🤖
Agents
--
💬
Gespräche/Monat
--
FirmaKontaktE-MailDomainAboAktivAktionen

Transkript

Zusammenfassung: -
Sentiment: - | Dauer: -

Call-Center

Bot-Transkripte & Live-Monitoring
💬
Gespräche gesamt
--
📅
Heute
--
🔴
Aktiv jetzt
--
🤖
Bot
--
👤
Mensch
--
⏱
Ø Dauer
--
DatumAnruferAgentStatusHandlerDauerSentimentAktionen
Waehle einen Bot und starte ein Gespraech.

Aktive Gespräche

Queue-Status

ACD Echtzeit-Dashboard

Engine: Aktiv
Engine: Online

Wartende Anrufer

QueueAnruferWartezeitPositionAktionen

Queue-Log (letzte Events)

ZeitQueueEventAnruferDaten

Agent-Performance

AgentQueuesStatusAnrufe heuteBeantwortetVerpasstØ GespraechGesamt-Zeit

Rueckruf-Wuensche

ZeitRufnummerNameQueueStatusAktionen

Transkript

Zusammenfassung: -
Sentiment: - | Dauer: - | Handler: -

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10 AI-Agents 1.000 Anrufe/Monat Unbegrenzte Benutzer

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Guthaben

0,00 € verfuegbar
Eingehende & interne Anrufe: kostenlos · Festnetz: ab 0,07 €/min · Mobilnetz: ab 0,09 €/min · LLM-Nutzung wird nach Verbrauch abgerechnet
Letzte Transaktionen
DatumTypBeschreibungBetragSaldo

Nutzung

Agents0/1
Anrufe/Monat0/100

Aktives Abo

Kein aktives Abo

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DatumBeschreibungBetragStatus

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AI Agent nutzt LLM fuer intelligente Gespraeche. OPS Agent arbeitet den Callflow als Interview ab — ohne LLM.

Hier definierst du alles, was dein Agent wissen und tun soll. Fuelle die Sektionen aus — der Agent nutzt diese Informationen automatisch im Gespraech.

Definiere Schritt fuer Schritt, wie dein Agent das Gespraech fuehren soll. Fuer jedes Thema kannst du Fragen und Aktionen festlegen.

Aktiviere Skills (API-Integrationen), die dieser Agent waehrend Gespraechen nutzen kann.

Lade Skills...

Neue Konfiguration

Neuer SIP-Trunk

Backup-Provider (Notfall-Umschaltung)

Neue Integration

Neuer Kontakt

Neue Queue

Neuer Kunde

Agent testen

Sprach-Test

Bereit

Freisprechen: Sprich einfach — der Bot erkennt automatisch wenn du fertig bist